カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

当塾では、生徒の皆様、保護者の皆様との良好な信頼関係のもと、日々の指導を行っております。幸い、現在、指導の継続に影響を及ぼすような著しい迷惑行為は発生しておりませんが、社会的な課題とされるカスタマーハラスメントに対し、当塾として予防的な観点から対策を講じることが重要であると考えております。

東京都で「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されたことを機に、全ての講師・スタッフが安心して指導に専念できる環境を改めて守り、最高の教育サービスを提供し続けるため、ここに当塾の基本方針を定めます。

当塾では、カスタマーハラスメントを「顧客等（生徒・保護者等）から従業員（講師・スタッフ）に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義し、以下に例示する行為をその対象とします。

・身体的・精神的な攻撃：講師・スタッフに対する暴力、暴言、威圧、脅迫、大声での叱責など。

・過剰または不合理な要求：社会通念上相当な範囲を超えるサービスの要求、合理的理由のない金銭要求や謝罪の強要、講師・スタッフの解雇等の処罰の要求。

・拘束的な行動：合理的理由のない長時間の面談や電話の強要、教室からの不退去。

・従業員個人への攻撃：インターネットやSNSでの誹謗中傷、人格を否定する発言、プライバシーの侵害。

・性的な言動：講師・スタッフに対する性的な発言や不必要な身体的接触。

・その他の迷惑行為：当塾の許可なく授業や面談を録音・撮影する行為、他の生徒様や保護者様への迷惑行為、塾の業務に支障をきたす一切の行為。

1. いかなるハラスメントにも屈することなく、組織として毅然とした態度で対応します。

2. 事実関係の正確な把握に努め、合理的かつ理性的な話し合いによる解決を目指します。

3. ハラスメント行為が続く場合、面談や電話等の対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合がございます。

4. 行為が悪質であると判断した場合は、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を取ります。

・ハラスメントに関する知識と対処法を学ぶための社内研修を実施します。

・従業員が一人で抱え込むことのないよう、相談窓口を設置し、組織的に対応します。

・被害に遭った従業員の心身のケアを最優先し、安心して働ける環境の回復と再発防止に努めます。

当塾は、今後も生徒の皆様の成長のため、誠心誠意指導に努めてまいります。万一、上記に該当する行為があった場合は、本方針に基づき対応させていただきますので、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2025年8月1日策定/8月4日公示